POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Artmosfera queremos que tu experiencia de aprendizaje y compra sea excelente.
A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar transparencia en cada transacción realizada en nuestro sitio web. Te pedimos leerlas cuidadosamente antes de finalizar tu compra.

1. POLÍTICA PARA CURSOS DIGITALES Y ACADEMIA VIRTUAL (INFOPRODUCTOS)

Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios educativos, la política de reembolso es distinta a la de bienes físicos.

1.1. No Reembolso por Acceso Inmediato
Al adquirir un curso digital, taller online, ebook o membresía en la Academia Virtual de Artmosfera, recibes acceso inmediato e irrestricto a nuestro contenido, material intelectual y recursos descargables. Por lo tanto, NO SE REALIZAN REEMBOLSOS ni devoluciones de dinero una vez que se ha confirmado la compra y se han enviado las credenciales de acceso o el enlace de descarga.
Esta medida se toma para proteger la propiedad intelectual de nuestros contenidos y evitar prácticas desleales de consumo y devolución inmediata.

1.2. Excepciones Técnicas
La única excepción para un reembolso en productos digitales será en el caso de fallas técnicas comprobables atribuibles exclusivamente a nuestra plataforma que impidan totalmente el acceso al contenido, y que nuestro equipo de soporte no haya podido resolver en un plazo de 72 horas laborables.

1.3. Compromiso de Calidad
Nos esforzamos por detallar el temario, la duración y los objetivos de cada curso en su página de descripción. Te recomendamos leer toda la información disponible antes de comprar para asegurarte de que el curso cumple con tus expectativas.

2. POLÍTICA PARA PRODUCTOS FÍSICOS (TIENDA ONLINE)

Si has adquirido productos físicos (materiales, herramientas, kits, merchandising), aplicamos las siguientes condiciones conforme a la normativa de consumo en Ecuador:

2.1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica: El producto llegó dañado o con fallas de funcionamiento.
  • Error en el envío: Recibiste un producto diferente al que compraste.

2.2. Plazos y Estado del Producto

  • Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios. No aceptaremos productos que muestren señales de manipulación o uso.

2.3. Costos de Envío

  • Si la devolución es por falla nuestra (producto defectuoso o error de despacho), Artmosfera asumirá los costos de transporte para el cambio.
  • Si solicitas un cambio por gusto personal (ej. cambio de color o talla si aplicase) y el producto está en buen estado, el cliente deberá asumir los costos de envío tanto de ida como de vuelta.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

Para gestionar cualquier reclamo, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a soporte@artmosfera.com.ec.
En el asunto coloca: “RECLAMO – [Número de Pedido]”.

En el cuerpo del correo incluye:

  • Tus nombres completos y número de cédula/RUC.
  • Detalle del problema.
  • Evidencia: Adjunta fotos o videos (obligatorio para productos físicos dañados o errores de plataforma).
  • Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.